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RECLAMI E TUTELE

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Dicitencello.

Se hai un problema con la bolletta, il contratto o il servizio, scrivici. Ti rispondiamo per iscritto entro 30 giorni. E se la risposta non ti convince, hai strumenti gratuiti per farti valere: qui trovi tutto, in parole semplici.

Come fare un reclamo

Il reclamo va fatto per iscritto. Puoi usare il nostro modulo oppure scriverci liberamente: basta che ci siano i dati per riconoscere te e la tua fornitura.

Modulo di reclamo

PDF · 2 pagine · da compilare e inviare per e-mail, PEC o posta

Scarica il modulo

E-mail

parlame@energianapoletana.it

Scrivici

PEC

energianapoletanasrl@pecdotcom.it

Scrivi in PEC

Posta

Energia Napoletana S.r.l.
Via Antonio Gramsci 23, 80122 Napoli

Per informazioni chiamaci allo 081 193 01 992, dal lunedì al venerdì, 9–13 e 14–18, oppure scrivici su WhatsApp allo stesso numero. Se per te è difficile telefonare, puoi fare tutto per iscritto: e-mail, PEC, posta o WhatsApp.

Cosa scrivere nel reclamo

  • Nome e cognome (o ragione sociale) e l’indirizzo della fornitura;
  • se riguarda luce, gas o entrambi;
  • il codice POD (luce) o PDR (gas), oppure il codice cliente: li trovi nella prima pagina della bolletta;
  • dove vuoi la risposta, se è diverso dall’indirizzo delle bollette;
  • una breve descrizione di cosa è successo. Se riguarda una bolletta, indica numero e data.

Se non siamo sicuri che il tuo messaggio sia un reclamo o una richiesta di informazioni, lo trattiamo come reclamo.

Una voce della bolletta non è chiara? Prima di scrivere leggi il Glossario della bolletta: ogni voce, spiegata.

Cosa succede dopo

Ti mandiamo una risposta scritta e motivata entro 30 giorni da quando riceviamo il reclamo. Ti spieghiamo cosa abbiamo verificato, cosa abbiamo concluso e quali sono i tuoi diritti.

Se il reclamo porta a correggere una bolletta, la rettifica arriva entro 60 giorni (90 se la bolletta è ogni quattro mesi). Se ti abbiamo fatturato due volte lo stesso periodo, correggiamo entro 15 giorni.

Ti spetta un indennizzo automatico, senza bisogno di chiederlo, stabilito da ARERA: 30 € se la risposta arriva oltre il tempo previsto ma entro il doppio, 60 € entro il triplo, 90 € oltre il triplo.

Te lo accreditiamo nella prima bolletta utile, con la dicitura «Indennizzo automatico per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità definiti dall’Autorità». L’indennizzo non toglie il diritto a chiedere il risarcimento di un danno maggiore.

Puoi rivolgerti al Servizio Conciliazione di ARERA: è gratuito e si svolge online. Lo puoi attivare se la nostra risposta non ti soddisfa, oppure se sono passati 40 giorni dall’invio del reclamo senza risposta. Ti registri con SPID o CIE; se preferisci, da cliente domestico puoi presentare la domanda anche per posta. Un conciliatore aiuta te e noi a trovare un accordo, che ha valore di titolo esecutivo.

Prima di andare dal giudice, il tentativo di conciliazione è obbligatorio. In alternativa puoi rivolgerti a una Camera di commercio convenzionata o a un organismo ADR iscritto nell’elenco ARERA.

Servizio Conciliazione ARERA · Elenco degli organismi ADR

Lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, gestito da Acquirente Unico per conto di ARERA: numero verde 800 166 654, gratuito anche da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18, esclusi i festivi.

Lo Sportello ti informa sui tuoi diritti e gestisce procedure speciali gratuite, per esempio su bonus sociale, doppia fatturazione dopo il cambio fornitore e indennizzi automatici non pagati.

sportelloperilconsumatore.it

Contatore, letture, allacci, interruzioni e sicurezza dipendono dal distributore locale. Puoi mandare il reclamo a noi: lo inoltriamo al distributore e ti giriamo la sua risposta. Per un guasto o un’emergenza chiama subito il pronto intervento del distributore, che trovi in bolletta.

Il bonus sociale per luce e gas è automatico: se il tuo nucleo familiare ha diritto, basta presentare ogni anno la DSU per l’ISEE e lo trovi in bolletta. Se non ti arriva o si interrompe, segnalacelo con un reclamo (argomento «Bonus sociale») oppure chiedi allo Sportello per il consumatore.

Il bonus sociale sul sito di ARERA

Sì. Se hai firmato online o fuori dai nostri uffici hai 14 giorni per ripensarci, senza dare spiegazioni. Dopo, puoi cambiare fornitore quando vuoi, senza penali: se passi a un altro venditore, la disdetta la gestisce lui. Per chiudere la fornitura scrivici per e-mail o PEC.

Per confrontare le offerte di tutti i venditori c’è il Portale Offerte di ARERA.

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